2023年，百度文心一言大模子发布以来，大家范围内掀翻了有史以来边界最大的东说念主工智能波涛。在畴昔短短一年多期间里，百度文心大模子4.0和OpenAI的文生视频大模子Sora接踵发布，“每个行业皆值得用AI重作念一遍”也曾成为共鸣。
当咱们还在因AI能把抓物理全国运作律例，能生成视频而惊喜时，生成式AI在营销行业也曾终明晰进化——从辅助性应用，再到生意计算的好襄助，即AI Agent（智能体）。
智能体简略在其所处的环境中自主地感知信息，作念出决策，以终了特定主义或任务。百度以文心大模子为AI底层才气，推出了商家智能体，它领有缅想强，双商高的秉性。用户在职何期间，提议的任何问题，皆能取得专科解答。商家也不错从中获取用户意图及反应，提供高质料事迹，让踪迹愈加灵验。
行业的潮流也曾知晓，那么在商家智能体加持下，商家在生意计算与营销上有哪些碎裂口？怎样才能让增长陆续迸发力量？
《Vmarketing成效营销》采访了百度商家智能体负责东说念见解丽红，咱们共同接洽了智能体生意时间下，怎样把抓详情趣增长的话题。在她看来，AI Agent时期在2024年瞻望将是爆发的一年，该时期同客户的计算模子深度融会后，将终了商家智能体的定制化与边界化。麦肯锡公司预测，AIGC能灵验晋升客户事迹分娩率，且大部分收益来自AI强大客户意图和心扉、辅助提供快速科罚问题所需信息的才气。
与以往咱们瓦解的新时期从强大到应用皆有门槛不同，商家智能体不是大品牌的专属，其对后链路的提效，例必会给腹地乃至中小商家，营销与计算念念路带来很大更正。
以东说念主为本，精致营销履行
纵令连年来营销玩法越来越多，看似更复杂了，但有极少你不可否定，营销的履行是品牌与消费者树立灵验相连与互动的过程，而非单一输出的遣散。
围绕相连与互动，不同期代告白主使出了混身解数。在前数字化时间，告白营销东说念主将用户视为“受众”，品牌靠媒体向消费者洪流漫灌式的传达居品信息；再到数字化营销时间，用户又被视为“流量”，告白主尝试布局多个触点，识别受众，全域触达。时期的超越确乎让品牌信息遍地可见了，但仍然不够。
好多企业时时贯注前链路的运营，通过广撒网的口头，单向输出居品与品牌信息。很少有营销东说念主能实在毅力尊重用户我方的需乞降偏好，他们被抽象为一系列数据，要是一轮投放后莫得被飘浮，那就换告白素材再次循序轰炸。
消费者只可被迫采纳信息，导致大多信息对用户的触达深度不够，使得潜客流失严重，营销效力低下。这亦然为何营销圈一直在强调“提效”“后链路运营”的原因场合。
营销念念路的迭代，也给顾惜带来了新的解法。当前，营销从头精致价值中枢，即：对东说念主的关心成为新的趋势。就像科特勒所说，伟大品牌的滥觞皆是东说念主性中轻飘的仁爱和顽强，皆是东说念主们对好意思好糊口的畅想和渴慕。
用户是东说念主，营销的过程，是“东说念主与东说念主在打交说念”。越来越多的营销东说念主毅力到，不可只制作多个个性化告白、短视频，借助告白词与消费者互动，而是更关乎识别消费者需求本人，底层落点在东说念主身上。
将东说念主摆在中枢，实时地疏导和怜惜地事迹至关迫切。
当前不少商家为了知足用户的实时性问答需求，颠倒布局机器东说念主客服，来为消费者答疑解惑，但囿于时期遣散，不少机器东说念主客服不够智能，它并不可实在强大消费者诉求，一直被吐槽“引子不搭后语”。此外，机器东说念主客服只消省略的套电才气，无法为品牌把抓用户的画像，作念进一步知悉，筛选出实在高价值的潜在用户。
事迹上，好多企业依然是先机器东说念主再转东说念主工的历程。绝顶所以车企和家居为首的长链路行业，不时通过电子表单，留住销售踪迹，再由销售东说念主员跟进事迹。这一链条过长，因为严慎购买前消费者融会俗扣问和获取信息，随时皆有可能被其他品牌影响。其事迹也容易受限于销售东说念主员的对行业、对用户的强大。
张丽红暗示，事迹才略茁壮，不仅容易裁汰用户的全体体验，还加多了疏导老本、裁汰了疏导效力，变成灵验踪迹的质料波动。
以降本增效为大前提，优化疏导与事迹成为企业当前共同的诉求。当前，百度商家智能体的出现刚好带来了科罚决议。
商家智能体借助文心一言大模子AI底层才气，外挂商家定制的小模子，聚焦线上到店导购事迹，是商家专属的金牌业务员。
用户侧，商家智能体能提供实时、强大事迹，再小众非常的需求，用户也能得到恢复。此外，还能识别、判断用户需求，完成信息征集和评估决策。也等于说，用户与商家智能体搏斗越多，越被强大。
商家侧，商家智能体能深入强大品牌居品和事迹，通过个性化营销，达成销售主义。为了根除商家对居品的疑虑，百度营销还推出了赔付计谋，让商家无后顾无忧。
在张丽红看来，从通盘交互形态上，商家智能体开脱了传统的AI模版化的机器东说念主交互口头，从头界说了AI才气；此外，还有一跳扣问的C端展现+创意前卡展现的各样性，吸援用户持重力，带来千里浸式对话和飘浮体验。
当前也曾有商家吃到螃蟹，与AI机器东说念主比较，商家智能体展现量晋升了51%，踪迹扣问晋升65%，详细踪迹飘浮晋升58%。
活泼灵验强大与疏导，助力商家全链路计算提效
具体来看，商家智能体具备解答、强大、营销三大才气，为商家计算答疑解惑。
解答上，咱们皆知说念东说念主工客服老本高，其事迹质料也受限于客服的责任情景与业务才气。商家智能体具备明显的东说念主格，集专科、贤慧、勤学、有耐烦于孤独，能7x24小时待命，事迹用户，商家无需顾虑法定节沐日责任主说念主员不及从而影响事迹。
2024年春节期间，海南“好意思佳房地产”终明晰休假躺平事迹躺赢。借助商家智能体打造了内容中心，为用户提供全天候的一双一线上扣问事迹。其踪迹量加多了2.7倍、踪迹飘浮率晋升了10%。
解答仅仅品牌与消费者的低级疏导。怎样用多元化内容，知悉用户诉求，过滤无效踪迹，裁汰计算历程难度，亦然商家智能体的所长。
以房产家居行业为例，其事迹链条冗长繁复，所破钞的东说念主力老本，面对的风险较大。加之时下用户爱好多元，绝顶嗜好简直体验，要是莫得看到居品简直遣散很难下单。怎样精确识别用户偏好，筛选高质料踪迹成为行业一浩劫题。
索菲亚在以往计算中，主要由总部采聚积果告白踪迹，再分发给自营店和加盟商投放，踪迹飘浮率晋升较慢。在与百度营销疏导明，两边尝试打造“虚构东说念主家居空间野心师”，通过内容反应激勉用户主动抒发，踪迹灵验率晋升了15%。
除了解答与强大，商家智能体还能辅助品牌从公域高质料获客到线下引流。比如，从搜索引擎引流来的用户本人就带有相对利害的购买意愿，径直对高意向用户运营时时遣散更优。此外，百度本人就有庞大的用户基础与搜索时期，能为商家带来更多的增量消费者。
油漆品牌三棵树借助商家智能体打造了“三棵树-立地住”数字职工。当用户在百度搜索“扣板好如故刷漆好”时，为用户科普不同墙面刷漆的优误差。跟着互动深入，商家智能体将扫数信息归纳和阐述，形成圆善用户画像，据统计，使用商家智能体后，三棵树灵验踪迹飘浮率晋升了10%。
据悉，金牌业务员的才气还处于第一阶段，能通过陆续强大高情商，深度知足线上不同网民的诉求，匡助商家进行线上获客。接下来，还会围绕踪迹扶植和自我学习两方面进行才气丰富，以终了更多维度需求的知足。
全体看，商家智能体对业务的优化更侧重于后链路，包括互动与踪迹的获取。但从宏不雅看，百度已借助生成式AI从营销系统里面伸开一场全体变革。早在2023年11月，百度营销就发布全新品牌价值见解——生成生意新将来，旨在拥抱生成式AI时间，联袂生态伙伴共筑“智能体生意”新将来。
在这个框架下，商家智能体将来应该成为商家的主要计算阵脚。张丽红以为，在百度域内，流量端，联动百度App、文心一言App等，扩大流量启齿，匡助商家的营销触点遍布百度域内；投放端，与轻舸、擎舵联动，援助商家在各场景下省略投放，共同为商家提供从用户知悉到飘浮的闭环。
当前AI早已不是某一个才略上省略运用的时期，或者仅仅看成呈现科技感的噱头存在，而是涵盖了从营到销的圆善闭环，共同拉动流量飘浮效力。麦肯锡的筹商标明，在某些营销场景中庸客服援助中，生成式东说念主工智能可将分娩率提高约10%，最高可达40%。关于商家而言，流毒是组织要更正、合适，从而使生成式AI和其他立异在组织中落地。
从业态演化和发展来看，商家智能体不光会给重决策、重疏导的腹地化企业带来巨大的成漫空间，同期也会助力中小企业搭上增长的顺风车，将成为股东行业口头变动，碎裂存量时间的多米诺骨牌。
行业干系AI怎样影响营销的谋齐截直从客岁延续于今，从内容生成、投放优化到商家智能体，百度也曾跨出了实质性的一步。平台的采选是成效的第一步，生成式AI也曾为中小商家拉开了自制竞争的帷幕，只消站在巨东说念主的肩膀上，就有契机尝到行业的果实，而百度无疑是最佳的采选。